🇬🇧 About the job

The growth at Alma is exponential: every month, hundreds of new merchants start using Alma. We work very hard to offer them an exceptional experience, at every stage of the journey.

As Customer Success Manager, you'll have a key role in positioning Alma as a true business partner with our top merchants. In short, you'll be in charge of a portfolio of large accounts, with whom you'll work closely to make them successful.

You'll be arriving at the beginning of the experience. The Customer Success team was created in March 2021. There is still a lot to create! This means you'll have a key role in shaping the function.

Reporting to the Customer Success Manager Team Lead, you will work closely with the Sales team, the Onboarding team, the Retail Training team and the Merchant Support team.

About the mission

In a nutshell, your key responsibilities will consist in:

• Manage, negotiate and retain a portfolio of large accounts. Establish trustful relationships with Alma’s large merchants. Be the key point of communication for the merchants' stakeholders, while working closely with the other functions (Onboarding, Training, Support).
• Deliver meaningful insights. Analyse merchants' performance to provide superior insights on their businesses. Develop expertise in your field to constantly position Alma as a strategic partner, helping the merchants achieve their goals.
• Identify key opportunities. Identify up-sell/cross-sell opportunities on your accounts and develop strategic plans with the merchants. Ensure your accounts get the most out of Alma (maximize conversion, increase turnover, increase basket size) by leveraging the tools we have developed.
• Be the voice of merchants. Share insights and feedback from merchants with the Product & Engineering team and the wider organisation, helping to constantly improve our solution and the merchants' experience.

About you

You will be a good fit for the role if:

• Experience: You have between 2-4 years of relevant experiences in similar functions such as Sales, Customer Success, Account Management and ideally in the Fintech, Payment industry
• You’re fluent in French and a full professional proficiency in English are mandatory. Fluency in Spanish or German will be a big plus!
• Commercial skills: You like finding new opportunities for mutual gains. You are at ease in negotiation & closing discussions.
• KPI Driven: You are comfortable and autonomous in managing your portfolio using identified key KPIs, you like talking numbers!
• Demanding and reliable: You set high goals for yourself. You don't compromise on the quality of your work, and you always deliver on your commitments.
• Empathetic: You easily get into other people's shoes. You are always keen to do the extra mile for clients to make them successful.
• Autonomous and driven: You know how to find the solution to an issue and look for the information you need. You are comfortable obtaining information from the Alma teams who can help you obtain solutions quickly (product, finance, risk, sales etc...)
• Great communicator: You have excellent written and oral communication skills. You know how to adapt to your audience.

About the recruitment process

• Interview with Recruiter (30 mins)
• Interview with Hiring Manager (45 mins)
• Business Case Study (60 mins)
• Final interview with VP Sales (30 mins)
• Offer

🇫🇷 À propos du poste

La croissance d'Alma est exponentielle : chaque mois, des centaines de nouveaux commerçants commencent à utiliser Alma. Nous travaillons d'arrache-pied pour leur offrir une expérience exceptionnelle, à chaque étape de leur parcours.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans le positionnement d'Alma en tant que véritable partenaire commercial de nos meilleurs marchands. En bref, vous serez en charge d'un portefeuille de grands comptes, avec lesquels vous travaillerez en étroite collaboration pour assurer leur succès.

Vous arriverez au début de l'expérience. L'équipe Customer Success a été créée en mars 2021. Il y a encore beaucoup à créer ! Cela signifie que vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de la fonction.

Sous la responsabilité du Customer Success Manager Team Lead, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Sales, l'équipe Onboarding, l'équipe Retail Training et l'équipe Merchant Support.

À propos de la mission

Vos principales responsabilités consisteront à :

• Gérer, négocier et fidéliser un portefeuille de grands comptes. Établir des relations de confiance avec les grands marchands d'Alma. Être le principal point de communication pour les parties prenantes des commerçants, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres fonctions (Onboarding, Training, Support).
• Fournir des informations pertinentes. Analyser les performances des commerçants afin de fournir des informations de qualité sur leurs activités. Développer une expertise dans votre domaine afin de positionner Alma en tant que partenaire stratégique, en aidant les commerçants à atteindre leurs objectifs.
• Identifier les opportunités clés. Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées sur vos comptes et développer des plans stratégiques avec les commerçants. Veillez à ce que vos comptes tirent le meilleur parti d'Alma (maximisation de la conversion, augmentation du chiffre d'affaires, augmentation de la taille du panier) en tirant parti des outils que nous avons mis au point.
• Soyez la voix des commerçants. Partager les idées et les commentaires des commerçants avec l'équipe Produit et Ingénierie et avec l'ensemble de l'organisation, afin d'améliorer constamment notre solution et l'expérience des commerçants.

À propos de vous

Le poste vous conviendra si :

• Vous avez de l'expérience : Vous avez entre 2 et 4 ans d'expérience pertinentedans des fonctions similaires telles que Sales, Customer Success, Account Management et idéalement dans l'industrie Fintech, l'industrie des paiements.
• Vous parlez couramment le français et avez une parfaite maîtrise professionnelle de l'anglais. La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand est un plus !
  Compétences commerciales : Vous aimez trouver de nouvelles opportunités pour des gains mutuels. Vous êtes à l'aise dans les négociations et les discussions de clôture.
• Vous êtes axé sur les indicateurs de performance (KPI) : Vous êtes à l'aise et autonome dans la gestion de votre portefeuille à l'aide d'indicateurs clés de performance identifiés, vous aimez parler chiffres !
• Exigeant et fiable : Vous vous fixez des objectifs élevés. Vous ne faites aucun compromis sur la qualité de votre travail et vous tenez toujours vos engagements.
• Empathique : Vous vous mettez facilement à la place des autres. Vous êtes toujours prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients afin de les aider à réussir.
• Autonome et motivé : Vous savez comment trouver la solution à un problème et rechercher les informations dont vous avez besoin. Vous êtes à l'aise pour obtenir des informations auprès des équipes d'Alma qui peuvent vous aider à obtenir des solutions rapidement (produit, finance, risque, ventes, etc.).
• Excellent communicant: Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Vous savez vous adapter à votre public.

À propos du processus de recrutement

• Entretien avec le recruteur (30 minutes)
• Entretien avec le manager (45 minutes)
• Étude de cas (60 minutes)
• Entretien final avec le VP Sales (30 minutes)
• Offre