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Seaya

Customer Support Manager

Cabify

Cabify

Customer Service
Buenos Aires, Argentina
Posted on Friday, November 10, 2023

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto

Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.

Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestros usuarios conductores y de nuestros pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención. Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.

A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.

Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina, Uruguay y México, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para el servicio de Cabify Envíos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support para ARG, URY y MX.
  • Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nivel global para cada una de las 3 audiencias.
  • Dando seguimiento a la performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
  • Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y on-line, como inbound y outbound).
  • Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
  • Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
  • Trabajarás codo a codo con la otra pata del equipo de Operaciones, el equipo de Operational Excellence, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comercialización o afines, con experiencia previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
  • Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
  • Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
  • Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad data-driver para la toma de decisiones.
  • Manejo avanzado de herramienta Excel.
  • Conocimiento de lenguaje de explotación de datos o herramientas de visualización de datos es un plus y será muy valorando.
  • Se valorará positivamente que cuentes con conocimiento de la ley 24.240.

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

El de Customer Support, junto al equipo de Operational Excellence, logran en conjunto ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPs (Operaciones) es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Como Manager de Customer Support para los mercados de AR, MX y UY, tu rol implica estar en constante comunicación y coordinación con nuestros HQ en Madrid, además de tener la responsabilidad de bajar todos los cambios y mejoras al equipo local, para lograr avanzar bajo una estrategia sólida, armónica y unificada, que atienda las necesidades de crecimiento de la organización.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
🎟️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
🏝️Cabify days: Una semana extra de vacaciones
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
🥗Cubrimos tus almuerzos: vas a recibir un crédito mensual para tus comidas.
💻Reintegro de Internet
👩🏽‍🎓Coursera: Apoyamos tu desarrollo, por lo que asumimos el 100% de la membresía