¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El propósito 🌎

Analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo, mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento.

Tu misión 🚀

• Recopilar datos de múltiples fuentes, como hojas de cálculo, bases de datos y fuentes externas, y consolidarlos en reportería para el departamento.

• Depurar y preparar los datos para su análisis, identificar y corregir errores, estandarizar formatos y transformar datos duros en valores útiles.
• Generar dashboards interactivos y reportes que proporcionan información clave a la organización, a través de herramientas de BI como Power BI u otro, con el fin de visualizar los datos de manera efectiva.
• Evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del Net Promoter Score (NPS) y el seguimiento de la salud de los clientes.
• Apoyar en la elaboración de oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos, enfocándose en la escalabilidad y el impulso de un crecimiento significativo.
• Identificar y supervisar los indicadores clave del departamento de experiencia del cliente para evaluar su rendimiento y monitorear el avance hacia los objetivos establecidos.
• Monitorear técnicamente el sentimiento del cliente en puntos críticos para determinar cómo utilizar los datos en la generación de solicitudes de retroalimentación.
• Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas, como ventas, finanzas, producto y marketing, para comprender las necesidades de datos y proporcionar información relevante.
• Buscar y proponer continuamente maneras de optimizar los procesos y metodologías de análisis relacionados con la experiencia del cliente, incorporando nuevas tecnologías y adoptando las mejores prácticas.
  

Habilidades requeridas 🧩

• Formación profesional en Ingeniería Industrial o Comercial, idealmente con especialización en Experiencia del Cliente (CX).
• Experiencia laboral en cargos similares.
• Manejo de Hubspot u otro CRM
• Inglés avanzado
• Conocimiento sólido de herramientas de Business Intelligence como Tableau, Power BI u otras similares (excluyente)
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Orientación a resultados y atención al detalle
• Habilidades avanzadas en Excel y experiencia con bases de datos (excluyente)
• Conocimiento de software de recopilación de datos de usuario, tales como Segment, mixpanel, Amplitude (deseable).
• Experiencia en el ámbito de customer success (deseable)

Qué tenemos para ti 🧢

• Contrato laboral indefinido.
• Modalidad de trabajo hibrida 3x2
• Salario acorde al mercado.
• Bono x cumplimiento de objetivos.
• Trabajo hibrido.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un apoyo Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟