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Seaya

Representante de Customer Success -Chile

Fracttal

Fracttal

Customer Service, Sales & Business Development
Chile
Posted on Thursday, February 8, 2024
¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El propósito 🌎

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un o una Representante Customer Success para nuestra filial de Chile, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Tu misión 🚀
  • Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
  • Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
  • Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
  • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
  • Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
  • Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
  • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
  • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
  • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Habilidades requeridas 🧩
  • 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
  • Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
  • Experiencia en empresas SaaS
  • Manejo de cartera de clientes.
  • Experiencia laboral en empresas con clientes B2B .
  • Manejo de CRM.
  • Experiencia en Métricas de satisfacción NPS
  • Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.
¡Conocimientos que son un plus! 🎖️
  • Es un Plus Inglés Intermedio
  • Haber trabajado en empresa de tecnología de la información.
Qué tenemos para ti 🧢
  • Contrato laboral indefinido
  • Salario acorde al mercado
  • Trabajo Hibrido
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
  • Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
  • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
  • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
  • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟