📢¡Estamos buscando un Customer Success Operations Analyst para unirse a nuestro equipo!🚀

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

Propósito del Cargo🌎

Serás responsable de asegurar el funcionamiento eficiente de las operaciones de Customer Success, optimizando la ejecución de estrategias y garantizando que el equipo cuente con las herramientas, datos y procesos necesarios para impulsar la retención y expansión de clientes.

Tu misión 🚀

🔹 Gestión de Workflows y Automatizaciones: Diseñar, mantener y optimizar workflows en HubSpot para mejorar la eficiencia del equipo.
🔹 Administración de Procesos de Comisiones: Calcular y analizar la distribución de comisiones, colaborando con Finanzas y Recursos Humanos.
🔹 Apoyo en Campañas de Upselling: Planificar, ejecutar y dar seguimiento a campañas de upselling y cross-selling.
🔹 Análisis y Reportería Operativa: Generar reportes clave y monitorear KPIs como churn, NRR y tasas de renovación.
🔹 Soporte Operativo General: Gestionar herramientas, documentar procesos y ser el punto de contacto para consultas internas.
🔹 Colaboración Interdepartamental: Coordinar con Ventas, Soporte y Producto para mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas 🧩

✅ Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en roles de operaciones o soporte en Customer Success o Ventas.
✅ Habilidades Técnicas:

• HubSpot avanzado (configuración y automatización de workflows). Excluyente
• Excel avanzado (manejo de datos y análisis).
• Generación de reportes y análisis de KPIs de Customer Success.
  ✅ Competencias:
• Alta atención al detalle y capacidad analítica.
• Organización y gestión de múltiples prioridades.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

¡Conocimientos que son un plus! 🎖️

➕ Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.
➕ Inglés intermedio o avanzado.
➕ Conocimientos en Intercom, Salesforce o herramientas similares.
➕ Familiaridad con procesos de comisiones.

Que tenemos para ti 🧢

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Modalidad Hbirida 3 días en nuestro Cowork y 2 de teletrabajo.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Departamento

User Experience

Ubicaciones

Ciudad de México, Colombia, Fracttal, Santiago de Chile

Estado remoto

Híbrido

Tipo de empleo

Tiempo completo

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