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Fracttal

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São Paulo, SP, Brazil

Posted on Apr 2, 2025

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User Experience · São Paulo · Híbrido

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Junte-se aos nossos heróis e heroínas da Manutenção!🚀

Está pronto para unir forças com verdadeiros heróis e heroínas da Manutenção?

Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é sua oportunidade de brilhar, enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.

Somos muito mais do que uma empresa: somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos. Da nossa sede na Espanha às nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.

Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos. Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!

O propósito 🌎

Fornecer assistência e consultoria técnica aos usuários sobre o uso e operação do software, oferecendo uma resposta e solução remota rápida e eficaz para problemas técnicos avançados, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Sua missão 🚀

Prestar suporte de consultoria técnica aos clientes em relação aos produtos da Fracttal.
Resolver problemas técnicos avançados dos clientes por meio de análises e diagnósticos detalhados, identificando a causa raiz e aplicando as soluções adequadas.
Comunicar-se proativamente e regularmente com os clientes para fornecer atualizações de status, informar sobre problemas conhecidos e solicitar feedback para melhorar o serviço.
Oferecer suporte na configuração e personalização do software para atender às necessidades específicas do cliente.
Documentar e manter registros precisos e completos dos problemas dos clientes e das soluções aplicadas, utilizando ferramentas de rastreamento e gestão de incidentes.
Colaborar estreitamente com a equipe de desenvolvimento e outros departamentos internos para garantir a resolução oportuna e eficiente de problemas complexos dos clientes.
Prestar suporte técnico via chat e e-mail.
Visitar clientes quando necessário, para realizar consultoria técnica, elaboração de relatórios técnicos, palestras e treinamentos.
Participar da criação e atualização da base de conhecimento, incluindo a documentação de procedimentos, guias do usuário e artigos de solução de problemas.
Fornecer treinamento e orientação técnica a clientes e outros membros da equipe de suporte.
Participar em comitês de desenvolvimento realizados pela diretoria, área de desenvolvimento e/ou sucesso do cliente.
Participar semanalmente nas reuniões de melhoria contínua do departamento.
Apoiar a implementação de protocolos de ativação de funcionalidades quando necessário.
Realizar o acompanhamento adequado de sugestões de melhoria com a equipe de produto.
Analisar relatórios de auditoria para entregar produtos personalizados.

Habilidades necessárias 🧩

Formação: Técnico Superior Universitário / Graduação em:

Manutenção Mecânica / Automação e Controle / Engenharia Mecânica Industrial/ Engenharia Civil Industrial.

Experiência:

Mínimo de 1 ano de experiência em gestão de manutenção ou suporte em empresa de tecnologia.
Desejável: 2 anos de experiência em suporte técnico para tecnologia SaaS.
1 ano de experiência em empresas de tecnologia. (Não obrigatório)

Conhecimentos:

Gestão de Manutenção (Intermediário / Obrigatório).
Conhecimentos técnicos de TI (Básicos / Obrigatórios).
Espanhol (Intermediário).
Pacote Office (Básico Obrigatório – relatórios, fórmulas, criação de reports básicos).